RIU Hotels & Resorts kjøpte nettopp 10 millioner euro i form av 1.1 millioner aksjer i TUI AG, og eier nå en eierandel på 3.56%. TUI Group har hovedkontor i Hannover, Tyskland. Det er det største firmaet for fritid, reise og turisme i verden og eier reisebyråer, hoteller, flyselskaper, cruiseskip og butikker.
Er dette dårlige nyheter for reisende? Det kan bare være. RIU er i masseturisme. Hotellkonsernet ser ut til å ha penger til å investere i selskaper som TUI, men mangler disse pengene når det gjelder å tilby trygg og oppdatert innkvartering?
RIU Hotels & Resorts er en spansk hotellkjede grunnlagt av Riu-familien som et lite feriefirma i 1953. Det ble grunnlagt på Mallorca, Spania, og eies for tiden 49% av TUI og drives av tredje generasjon av familien. Bedriftens virksomhet er fokusert på feriehotelsektoren, og over 70% av etablissementene tilbyr all-inclusive-tjenester.
Med åpningen av sitt første byhotell i 2010 utvidet RIU sitt produktspekter med en egen serie byhoteller kalt Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts har 105 hoteller i 19 land og har 27,813 2014 ansatte. I 4 var hotellkjeden vert for til sammen XNUMX millioner gjester.
Betyr det at TUI ikke lenger er bekymret for sikkerhet? Det kan veldig godt være tilfelle.
En nylig mystisk shoppingrapport fra eTN om en av de karibiske RIU-feriestedene reiste alarmerende bekymringer for kundeservice, sikkerhet og kvalitet i RIU-kjeden.
eTN nådde ut til TUI, men det var ikke noe svar. Det var et svar fra RIU, men et malrespons uten substans.
Her er bakgrunnen.
Noen RIU-feriesteder bruker fremdeles tradisjonelle romnøkler med stort romnummer. Du ser disse tastene på tomme strandstoler, bassengbord, barer, rett og slett overalt hvor gjestene er til stede. Størrelsen på nøkkelen gjør det umulig å legge dem i en lomme, og romnummeret som er trykt på dem er en åpen invitasjon for alle med dårlige intensjoner.
Det samme hotellet ble oversvømmet med tyverirapporter, voldtektsrapporter og narkotikahandel, men RIU Corporate Communications uttalte til eTurboNews det var ingen sikkerhetsproblemer.
RIUs svar var:
“Våre poster viser ikke at den tradisjonelle nøkkelen og nøkkelringene gir mer usikkerhet. I alle fall, og med sikte på å modernisere alle tilbudene våre, introduserer alle de nybygde og renoverte hotellene (som representerer de aller fleste) elektroniske nøkkelkort. Dette vil være tilfelle for dette hotellet i nær fremtid.
“Jeg vil også gjenta at vi tar sikkerhet og trivsel for våre kunder veldig seriøst, og at vi samarbeider fullt ut og koordineres med myndighetene. Vi kan ikke dele detaljer og tall, ettersom vi bare gjør det med offisielle revisorer og autoriserte representanter, men vi vil si at vi overholder alle forskrifter. Bortsett fra, gjennomfører vi andre ekstra tiltak som opplæring for våre ansatte. ”
Mens mange hotellgrupper, inkludert Marriott og Hyatt, ansetter et stort sikkerhets- og sikkerhetsteam med hundrevis av kameraer som overvåker hver tomme av feriestedet døgnet rundt, har RIU-hoteller ofte ingen sikkerhet og stoler på lokalt politi.
GMs fra konkurrerende hoteller og hotellorganisasjoner er godt klar over problemet på RIU resorts, og eTN snakket med en tidligere GM og sa at han sa opp jobben sin om sikkerhetsproblemer og at selskapet ikke var villig til å investere i å ansette et sikkerhetsteam.
ETN mystery shopper bodde på et RIU feriested i 3 netter og 2 netter som ikke hadde noen romservice, og ingen manager var tilgjengelig for å snakke med gjesten.
Da han sjekket inn ved midnatt på et utsolgt RIU-feriested, var det ikke et eneste håndkle i rommet, og sand og smuss var i dusjen. Rengjøringspersonalet var ikke tilgjengelig før kl.
Forespørsler til RIU kundeservice ble svart på med en uttalelse om at de var overrasket over at gjesten hadde en klage, men ingen refusjon ble gitt på grunn av den lave romprisen ($ 265 / natt).
Å lese på Trip Advisor-nettstedet indikerer at alkoholholdige drikker i RIUs all-inclusive-feriesteder er så svake at man etter 20 rom tropiske drinker vil ha sukkerrushet, men ikke føle alkoholen.
Maten er merket feil eller ikke merket i det hele tatt, og mange gjester skrev at det rett og slett er ”ekkelt.”
I mellomtiden erklærte Luis Riu, administrerende direktør i RIU Hotels & Resorts, at kjøpsoperasjonen "representerer et ytterligere skritt i det historiske samarbeidet mellom de to selskapene og ytterligere bevis på at den fjerde generasjonen av familien, akkurat som den tredje, fortsatt er engasjert til fremtiden for felles virksomhet med verdens ledende reiselivsgruppe.»
Det historiske forholdet mellom TUI og RIU går tilbake i 50 år, etter å ha blitt formalisert i 1977 med etableringen av RIU Hotels SA, et hotellutviklingsselskap med en eierandel på 49% av TUI og 51% av Riu-familien. RIUSA II SA ble grunnlagt i 1993 som et hotellvirksomhet der begge selskapene eier 50%. RIU har vært aksjonær i TUI AG siden 2004.
