Thomas Cooks-aksjer er faktisk ingenting verdt akkurat nå. Tusenvis av britiske turister som gleder seg til ferien, er ikke sikre på om de virkelig reiser hvor som helst. Søndag prøvde den britiske turoperatøren å øke tilliten. Thomas Cook vil at kundene skal være sikre på at de vil reise som booket i sommersesongen, og Thomas Cook vil også øke tilliten til leverandørene de får betalt for tjenester.
Reiseselskapets inntjeningsutsikter er dårligere enn forventet, og gjeldsbeløpet tørker ut 738 millioner pund (940 millioner dollar) av turoperatøren og flyvåpenene, sier Citi. Dette "innebærer null egenkapitalverdi," skrev analytikere ledet av James Ainley i et notat og kuttet aksjen til en salgsvurdering.
Med den dramatiske kunngjøringen om salget av detaljistgiganten Thomas Cook etter tapet på 1.5 milliarder pund, bringer reisebyråsamfunnet til nyheten igjen. I forrige uke rådet Wall Street-banken Citigroup investorer til å selge aksjer i reiseselskapet. Tilliten til at reisebyråer kan overleve i en alder av DIY-bestillinger på nettet er papirtynn.
Den enkle bekvemmeligheten og lettheten ved å kunne utforske, bestille flyreiser og ferier på nettet, med dine kjære som deltar i prosessen hjemme, på et tidspunkt som passer deg selv, er veldig attraktivt for de fleste av oss.
Borte er dagene når du tar en tur i kontortiden, til reisebyrået i hovedgaten. Vi visste at det var den eneste måten å bestille ferie i dårlige gamle dager. Å bestille online var da en mystisk og sjargongistisk og bare tilgjengelig på datasystemer som støttes av flyselskapet ved hjelp av spesielle koder og opplært personale. De fleste av oss visste ikke hvor vi skulle begynne. Nå er den ute med den bærbare datamaskinen, sitter i sengen i pyjamas eller i sofaen med en kopp te, og det er like enkelt som 1-2-3.
Noen av familien min eier et reiseselskap. Virksomhet er ikke noe det pleide å være. Vennene mine jobber i DMC-er - det er absolutt ikke det det pleide å være.
En høyprofilert BBC-journalist som snakket på et reisebransjearrangement, advarte nylig reisebransjen mot at store, veletablerte merker ikke lenger har den tilliten de en gang hadde glede av. Det er absolutt sant. "Vi lever gjennom en tillitskrise," advarte journalisten. I dag, i stedet for å lytte til "eksperter" eller "institusjoner", setter vi nå større tro på meningene til våre kolleger, eller venner på Facebook.
BBC-journalisten sa også: ”Vi lever i en tid der følelser resonerer mer enn fakta. Folk verdsetter nå empati fremfor ekspertise. Du må alle finne ut hvordan dette betyr om hvordan du skal snakke med kundene. ”
Så det er klart at det å selge reiser har endret seg fundamentalt, slik det ble spådd. Min frykt sammen med mange andre er at vi ikke vil være i stand til som en bransje å lykkes med å gjøre disse enorme endringene og påkalle store paradigmeskift for å finne ut hvordan vi kan snakke med mennesker på en måte som er relevant for dem. Det er en fare for enhver bransje som ikke tilpasser seg raskt nok til et nytt publikum. Husk Kodak.
Thomas Cook ser ut som den siste feilen, men de siste 18 månedene har det vært flere detaljhandelsfeil enn siden begynnelsen av århundret. Mange merker har mistet kunsten å kommunisere med markedet. De vet ikke hvordan de skal kommunisere med kundene.
Familien min snakker allerede om å diversifisere og flytte inn i andre områder av turisme og reise. Jeg håper det ikke er for sent.
