FORT WORTH, Texas - Mobiltelefoner har utviklet seg til håndholdte personlige assistenter, portnere og bokførere for folk på farten. I dag legger American Airlines "reiseguide" til denne listen ved å gi ut den første versjonen av iPhone-applikasjonen. Den gratis appen for iPhone og iPod Touch tilbyr kundene en ny måte å holde kontakten med flyselskapet mens de reiser. Det er det siste innen en rekke teknologiforbedringer fra American for å forbedre kundeservicen og gi kundene mer kontroll over reiseopplevelsen.
Den nye iPhone-applikasjonens intelligente dataskjerm gjør det mulig for American å tilby den mest relevante reisedagen. Dette betyr at applikasjonen vet og viser hvem kunden er og hvor de skal - fra hvor de skal av og hvilken gate, til hvor de skal sitte, og hvor de er på ventelisten når de er logget inn. Med den nye applikasjoner, kan kundene:
Skriv inn pålogging og passord bare en gang - slik at applikasjonen automatisk kan skyve kommende flydetaljer til startskjermen
Sett en parkeringspåminnelse
Overvåk standby-listen
Spor fremdrift i elite-status
Se personlige flydetaljer - motta gate-, sete- og flystatusinformasjon på et øyeblikk
Få tilgang til Mobile Boarding Pass - programmet lagrer det for deg, så det er alltid lett å finne det
Bruk GPS for å finne nærmeste flyplass som serveres av American
Vis terminal kart
Spill Sudoku
Appen gir også direkte og enkel tilgang til en rekke andre verktøy som hjelper kundene med å administrere, planlegge og nyte hver tur på American Airlines:
Bestill og sjekk inn for flyreiser
Opprett flystatusvarsler
Sjekk flystatus og tidsplaner
Få tilgang til AAdvantage®-kontoinformasjon
Registrer deg i AAdvantage®-programmet
Få tilgang til kontaktinformasjon
American fortsetter å investere i teknologiforbedringer, utvikle innovative produkter og tjenester som bedre tjener behovene til sine stadig tilkoblede kunder, samt sine ansatte, som strever for å forbedre kundens opplevelse med unike operasjonelle mobile applikasjoner.
"Vårt mobilnettsted er det beste i bransjen, og denne nye iPhone-appen tar vårt lederskap enda et skritt videre fordi de unike egenskapene til iPhone er innebygd i selve appen - og gir kundene våre en helt differensiert og personlig opplevelse," sa Monte Ford , Americans Senior Vice President – Informasjonsteknologi og CIO. «Appen er den siste i en serie av kundeteknologier vi har introdusert for å bidra til å forbedre kundeopplevelsen, og vi utvikler fordypningsapper for en lang rekke andre mobile enheter. Faktisk er mobilitet kjernen i mye av det vi implementerer i dag for å dramatisk forbedre våre kunders interaksjon med amerikanske – fra Mobile Boarding til de mange bærbare teknologiene våre ansatte er utstyrt med. Vi utnytter ledende teknologiverktøy for å bringe den beste informasjonen og opplevelsene til kundene våre."
Appen ble designet med input fra kunder og ansatte. Under utviklingen gjennomførte American usability-økter for å få verdifull tilbakemelding fra AAdvantage-medlemmer, som bidro til å avgjøre hva de satte mest pris på. Medlemmer med varierende AAdvantage-status var i stand til å "prøvekjøre" applikasjonen under disse øktene og uttale seg om funksjonene de likte og syntes var nyttige i løpet av reisedagen, og de de kunne klare seg uten.
"Vi har et intenst fokus på å undersøke og utvikle nye verktøy som iPhone-applikasjonen som vil bidra til å påvirke kundeopplevelsen positivt," sa Craig Kreeger, Amerikas Senior Vice President - Customer Experience. "Nå har vi en annen måte å gi kundene tilgang til reiseinformasjon der de finner informasjonen som mest nyttig, lett tilgjengelig."
Den nye iPhone-applikasjonen vil bli introdusert i flere faser ettersom flyselskapet fortsetter å utvikle funksjonene til verktøyet, inkludert en iPad-spesifikk versjon de neste ukene. Fremtidige versjoner vil videre bruke iPhones globale posisjonsfunksjoner, aktivere push-varsler, internasjonal flysjekk, be om og se oppgraderingslisten, sammen med andre funksjoner som utnytter "appopplevelsen".
Applikasjonen kan lastes ned gratis på www.aa.com/appstore, en lenke som tar brukerne direkte til App Store.
For mer informasjon og for å se en videodemonstrasjon om det nye programmet, besøk www.aa.com/app.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- “Our mobile website is the best in the industry, and this new iPhone app takes our leadership another step further because the unique attributes of the iPhone are embedded in the app itself – giving our customers a completely differentiated and personalized experience,”.
- This means the application knows and displays who the customer is and where they are going – from where they are departing and what gate, to where they will sit, and where they are on the standby list, once they are logged in.
- “The app is the latest in a series of customer technologies we’ve introduced to help improve the customer experience, and we are developing immersion apps for a wide range of other mobile devices.
