Reisende omfavner mobilmeldinger og betalinger

Clickatell avslørte resultatene av sin siste Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, som avdekker ny innsikt om hvordan dagens forbrukere ønsker å kommunisere og foreta kjøp med hoteller, flyselskaper og leiebilselskaper i mobilmeldingssamtaler. Undersøkelsen, som viste svar fra over 1,000 amerikanske deltakere, fant at 87 % av forbrukerne foretrekker å bruke mobilmeldinger for å kommunisere med reiseselskaper.

For å forstå hvordan forbrukere kommuniserer med reisemerker, fant Clickatells nye forskning utbredt etterspørsel etter personlige og praktiske kundeopplevelser gjennom meldingssamtaler, slik som 92 % av deltakerne ønsker å bruke mobilmeldinger for å samhandle med hoteller, 89 % ønsker å bruke mobil. meldinger for å samhandle med flyselskaper, og 85 % ønsker å bruke mobilmeldinger for å samhandle med leiebilselskaper. Gen Z, Millennials og Gen X plasserer også alle mobilmeldinger som deres beste kommunikasjonsmetode med reisemerker, og viser at yngre generasjoner er mest tilbøyelige til å samhandle med merkevarer via mobil.

Rapporten fremhever også at reiseselskaper går glipp av en unik anvendelse av mobilmeldingsopplevelsen: betalinger. Faktisk oppga 73 % av forbrukerne at de aldri har foretatt et kjøp via en SMS-betalingslenke. Men med 77 % av forbrukerne som sier at de er villige til å bruke en mobilbetalingslenke med reisemerker, er det en stor mulighet for flyselskaper, hoteller og leiebilselskaper til å forbedre reiseopplevelsen og la forbrukere bla gjennom, kjøpe og spore reiseplaner alt på mobiltelefonene deres. 81 % av forbrukerne vil sannsynligvis foreta et kjøp via en betalingslenke med alle typer reiseselskap, med hotellreservasjoner øverst på listen (58 %).

Ytterligere viktige funn inkluderer:

•             Flyselskaper:

o             48 % vil ha mobilkommunikasjon fra reiseselskaper ved bestilling, og 63 % sa innen 24 timer.

o             Forbrukere vil helst motta en melding på reisedagen med viktig informasjon, og 60 % av forbrukerne ønsker å motta en melding om endringer i siste liten av reiseruten.

o             48 % av forbrukerne ønsker å bestille en flyreservasjon med et flyselskap via mobilmeldinger

•             Hoteller:

o             Forbrukere foretrekker å bruke mobilmeldinger med hoteller (92 %) kontra flyselskaper (89 %).

o             For hoteller er det å motta en mobilmelding om at rommet ditt er klart og be om tidlig eller sen innsjekking den høyeste preferansen blant forbrukere (58 % vil ha et varsel om at rommet er klart og 41 % ønsker å bli varslet om å oppgradere rommet sitt) .

o             Hotellreservasjoner og romoppgraderinger er den høyeste preferansen for bruk av en chatbetalingslenke – 58 % ønsker å bestille en reservasjon, 47 % ønsker å oppgradere rommet sitt.

•             Leiebiler:

o             54 % av forbrukerne ønsker å motta en melding på reisedagen med viktig informasjon om leiebil, og 50 % av forbrukerne ønsker å motta et varsel om endringer i siste liten.

•             Betalinger:

o             71 % av forbrukerne oppga at de er mer villige til å foreta et kjøp med et reiseselskap via en betalingslenke først etter å ha chattet med en live agent eller automatisert robot.

•             Generelle reiser:

o             27 % foretrekker mobilmeldinger for å kommunisere med et reiseselskap (den høyeste av alle kategorier), mens bare 8 % foretrekker å kommunisere med et reiseselskap på nettchat.

o             48 % av forbrukerne forventer at mobilmeldinger begynner ved bestilling, 63 % forventer at mobilmeldinger begynner 24 timer før reisen.

o             80 % av forbrukerne sier det er mer praktisk å bruke en reisepult via mobilmeldinger sammenlignet med andre kanaler.

o             iPhone-brukere er mer tvunget til å bruke mobilmeldinger med reiseselskaper sammenlignet med Android-brukere.

"Ved å aktivere kommunikasjon og kjøp for kundene deres i chat, har Clickatell åpnet dørene for bekvemmelighet og personalisering på tvers av reisemerker," sa Pieter de Villiers, administrerende direktør og medgründer av Clickatell. «Dataene viser at det er en mulighet for reisemerker til å levere tjenester til sine kunder enkelt og greit via mobilmeldinger, som forbrukerne ønsker og etterspør. Kanskje nå mer enn noen gang, er forbrukerlojalitet oppe på høykant, og reisemerker må dra nytte av hvert kontaktpunkt.»