Reisende: Thomas Cook er enda verre enn Ryanair

Thomas Cook sa i dag at den vil stenge 200 reisebutikker i løpet av de neste to årene mens den kjemper for å overleve.

Advarselen kommer da reisegiganten kunngjorde underskudd før skatt på nesten 400 millioner pund.

Det hadde allerede advart om at 75 nettsteder ville måtte stenge etter sammenslåingen med Co-ops britiske high street travel-virksomhet, men i dag sa at ytterligere 125 vil bli stengt, noe som vil sette rundt 1,000 jobber i fare.

Og i et ytterligere slag for reisegiganten, har Thomas Cook Airlines blitt kåret til den verste kortreisen av en forbrukervaktbikkje.

Selskapet hadde de dårligste resultatene for generell kundetilfredshet og sannsynligheten for å bli anbefalt til en venn, i en undersøkelse som plasserte det under selv Ryanair.

Ansatte i 115 av butikkene forventes å bli informert om at filialen deres stenger i dag, noe som fører til tap av 661 arbeidsplasser. Resten av butikkens nedleggelser vil bli kunngjort i løpet av de neste to årene.

I dag avslørte gruppen at den hadde falt til 398 millioner pund før skatt i året til 30. september, sammenlignet med et overskudd på 42 millioner pund året før, etter at den ble rammet av dårlig handel i Storbritannia og den arabiske våren satte turister av. reiser til Tunisia og Egypt.

Underliggende fortjeneste i Storbritannia falt 68 prosent til 34.1 millioner pund etter at marginene falt til bare 1 prosent og forstyrrelser fra den arabiske våren kostet det rundt 15 millioner pund.

Gruppen sa at første halvår av inneværende regnskapsår fortsatt vil bli rammet av det usikre økonomiske miljøet i Europa og fallet i etterspørselen etter ferier i Midtøsten og Nord -Afrika.

Gjennom å oppheve eksepsjonelle gebyrer på £ 573 millioner, tjente gruppen et underliggende overskudd på £ 175 millioner, noe som var en reduksjon på 29 prosent fra året før.

Det forventer "enda et utfordrende år", men håper det vil begynne å se fordelene med den britiske turnaround -planen i andre halvdel.

Tap på bunnlinjen ble drevet av nedskrivninger og nedskrivninger på £ 428 millioner på britiske og kanadiske virksomheter og for et stort IT-prosjekt.

Gruppen, som selger mer enn 22 millioner helligdager i året i Storbritannia, forsinket resultatene forrige måned da den avslørte at den hadde gått tilbake til sine långivere for å be om ytterligere 100 millioner pund livslinje.

Gruppen sa at første kvartal i det nye regnskapsåret hadde startet sakte.

Selv om det i utgangspunktet hadde en "negativ innvirkning" på bestillinger i Storbritannia etter kunngjøringen, sa det at det ble oppmuntret av kundenes svar på den siste sommerkampanjen.

Bestillinger fra britiske kunder for neste sommer var 8 prosent foran fjoråret, selv om den også har kuttet kapasiteten med 8 prosent. Men britiske bestillinger for den nåværende vintersesongen er ned 11 prosent.

Resultatene vil gjøre lite for å dempe frykten for konsernets overlevelse, ettersom aksjene falt mer enn 5 prosent i tidlig handel før de tilbakebetalte noe av det tapte bakken.

Før i dag hadde analytikere sagt at en fortsettelse av nedgangen i salget som tvang det 170 år gamle selskapet til å gå tilbake til bankene forrige måned, kan vise seg å være katastrofalt

Thomas Cooks aksjer falt 75 prosent på bare et døgn etter at det forsinket resultatene til i dag for å gi det tid til å overbevise sine långivere om å se det gjennom vinteren.

En kraftig nedgang i salget i Frankrike og Belgia var bak behovet for den kortsiktige livlinjen, og analytikere vil følge med på om trenden er snudd.

Bransjeeksperter har også spekulert i at spesielt britiske forbrukere kan ha forlatt reisearrangøren etter å ha lest om sine problemer, og generert en selvoppfyllende profeti om firmaets bortgang.

Arbeidet med å skaffe 200 millioner pund gjennom formuesalg gjorde fremgang i går, da firmaet kunngjorde at det hadde solgt sin eierandel i fem hoteller og en golfklubb i Spania for 81 millioner pund.

I tillegg til rundt 40 millioner pund som allerede er samlet inn ved salg av nederlandske forretningslokaler og hoteller i Mexico og Tenerife, har selskapet fortsatt rundt 80 millioner pund salg å komme gjennom.

Eiendomssalget tar sikte på å redusere en gjeldsbelastning på 1.1 milliarder pund.

I mellomtiden, i en kundetilfredshetsundersøkelse et panel på mer enn 8,000 Hvilke? medlemmer ga flyselskapet en vurdering på 37 prosent, mens Ryanair scoret bare 38 prosent.

Hyttemiljøet til Thomas Cook Airlines fikk én stjerne av fem, og Ryanair fikk samme vurdering for kvaliteten på ombordstigningsprosessen.

Begge flyselskapene fikk to stjerner for verdien for pengene.

Men Ian Ailles, administrerende direktør i Mainstream for Thomas Cook UK & Ireland sa: 'The Who? Resultatene fra flyselskapets tilfredshetsundersøkelse står i sterk kontrast til den høye tilfredsheten våre kunder forteller oss om.

'Fra vår egen undersøkelse - som er 84 ganger større enn Hvilken? rapport - kundetilfredshetspoengene har økt år for år med 89 prosent av våre kunder som vurderte flyet sitt som enten utmerket eller bra for ferien i fjor sommer.

'Det er umulig å se hvordan dette gir forbrukerne en lignende sammenligning når Hvilken? sammenligner flyselskaper med helt forskjellige produkttilbud som appellerer til helt forskjellige kunder.

Hvis fru Smith vil fly med familien til Spania, vil et mindre ruteflyselskap med begrenset flyprogram ikke kunne hjelpe henne. '

'I motsetning til ruteflyselskaper, for de fleste av våre kunder, er flyvningene våre en del av pakkereisen hos oss. En viktig faktor handler om å få dem til feriedestinasjonen i tide, og vi kom først i CAAs tidsramme i fjor, og forventer å prestere på samme måte når den nye rapporten er ute. '

I hvilken? spørreundersøkelse Swiss International Air Lines ble kåret til beste kortdistanseselskap med en tilfredshet på 76 prosent. Aer Lingus ble nummer to med 67 prosent.

I kategorien langdistanse kom Singapore Airlines nummer én med 89 prosent. Air New Zealand ble nummer to (88 prosent) og Emirates tredje (80 prosent).

Rochelle Turner, forskningssjef ved Which? Travel, sa: "Flyselskapet du velger kan ha stor innvirkning på reisen din, noe som gjør forskjellen mellom å ankomme og føle seg sliten eller uthvilt.

'De topprangerte flyselskapene skårer alle høyt for både kostnaden og verdien for pengene for flyet, og de fleste inkluderer fortsatt gratis bagasje, pluss drinker og snacks ombord i billettprisen-noe som er klart verdsatt av reisende.'

Undersøkelsen spurte 8,277 2,179 hvilke? medlemmer om deres siste returflyvning. Noen 6,048 hadde reist langdistanse og XNUMX XNUMX kortdistanse.