Troubetzkoy: Karibien må fortsette å forfriske sitt produkt

CASTRIES, Saint Lucia – En høytstående tjenestemann for karibisk turisme sa at regionen må fortsette å oppdatere produktet for å sikre at folket kan fortsette å dra nytte av inntektene som genereres av industrien.

"Turisme er den desidert største sektoren av økonomiene våre i Karibia, og vi bør sørge for at hotellene våre og andre besøksfasiliteter fortsetter å forbedre seg fordi våre folk er avhengige av inntekter fra sektoren for utdanning, helse, kultur og miljøvern," hevdet Karolin Troubetzkoy, første visepresident og valgt president i Caribbean Hotel and Tourism Association.

"Vi kan ikke hvile på laurbærene fordi det globale turismemarkedet vokser raskt og mange land konkurrerer aktivt med oss ​​om den nye virksomheten," sa St. Lucia-hotelleieren som observerte at Karibien sannsynligvis vil møte noen utfordringer som følge av lettelser av reiserestriksjoner for amerikanere til å besøke Cuba. For mange karibiske destinasjoner er USA det største markedet for turister.

Troubetzkoy, som sammen med mannen sin Nick, eier og driver det prisbelønte Anse Chastanet og Jade Mountain, to av St. Lucias mest beundrede hoteller, hyllet helgens første Caribbean Hospitality Industry Exchange Forum (CHIEF) for å ha vist vei til effektiv oppfriskning av industrien. "CHIEF har skarpt identifisert tre områder vi bør fokusere på: drift, salg og markedsføring, og behovet for å gå grønt," sa hun.

Å tiltrekke og trene det riktige personellet er nøkkelen til vellykkede operasjoner, hevdet Troubetzkoy. «Det personlige preget er et av de viktigste elementene. En turist som kobler seg positivt, selv på et overfladisk nivå, med minst én medarbeider, har en veldig stor sjanse for å komme tilbake.»

Hun mener også det er viktig å spørre: "Lever vi den karibiske drømmen og maksimerer vi gjesteopplevelsen for å øke gjentatt besøk?"

For salgs- og markedsføringssuksess oppfordrer Troubetzkoy hotelleiere til å ta hensyn til gjesteanmeldelser og gjøre dem til en positiv omdømmebygger. "Hvis du mottar en negativ anmeldelse, omfavn den, svar raskt og forklar hvordan du kan bruke deres erfaring som en undervisningsmulighet." Positive anmeldelser kan tjene som muligheter for hoteller til å fortelle historien sin og ta fatt på effektive PR-, reklame- og sosiale medier-strategier.

Troubetzkoy oppfordret industrien til å bruke datainnsamling for å dykke inn i nye markeder.

"Karibien er et marked i utvikling, så det er viktig å pusse opp og renovere hoteller og feriesteder," la hun til. "Når vi gjør det, må vi bruke anledningen til å gå mer grønt og se avkastningen på investeringen øke," hevdet hun.