“Tillit spiller en viktig rolle i reiseavgjørelser i 2021”, sa Christian Smart, daglig leder for Travelzoo, på ITB Berlin NOW Convention. De siste seks årene har Travelzoo i samarbeid med ITB Berlin gjennomført representative undersøkelser om reisetrender. Denne gangen er temaet “hva påvirker kjøpsbeslutninger i krisetider?” Ifølge Smart var det klart at tillit spilte en stadig viktigere rolle - og at reiselivsbransjen kunne dra nytte av dette. “Tillit er en global valuta.” Over hele verden sa 83 prosent av respondentene at det var viktigst for dem å kunne stole på mennesker og selskaper. Jo eldre mennesker er, jo mer er det utsagnet sant.
Blant tyskere er tillit til reisemerker hovedsakelig etablert gjennom kundeservice. Faktorer som å bli verdsatt som kunde og merkevarens omdømme er også viktig. For kunder er det viktigste å kunne booke om eller få pengene tilbake kort tid før en tur. Overholdelse av helseforsikringstiltak er også viktig. Blant respondentene kommer kun femte å vite at en destinasjon skal være "trygg".
73 prosent av tyskerne ville brukt mer hvis de kunne være sikre på at en tjeneste eller varer kan stole på. "Fleksibilitet og tillit er for øyeblikket de viktigste faktorene som driver feriebestillinger", sa Christian Smart. "Det er grunnen til at turoperatører har rett i å tilby fleksible, nye prisalternativer."
Hvilke andre faktorer skaper tillit til reisemerker? Først kommer en lett tilgjengelig kundeservice (42 prosent), etterfulgt av å bli verdsatt som kunde (33 prosent) og et reisemerkes rykte (31 prosent). Bare fire prosent av respondentene sa at påvirkere påvirket deres reisebeslutninger. 33 prosent stolte på meningene til familie og venner, og 24 prosent av vurderingene.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
