Nøkkeltips for en intuitiv myndighetsnettsideopplevelse

Å løse disse utfordringene krever en samlet innsats. Men ved å identifisere de mest kritiske problemene, kan bedrifter utvikle en strategi for å skape en mer intuitiv online opplevelse. Og dette er noe som tipsene nedenfor vil hjelpe deg å oppnå. Så fortsett å lese for å bli inspirert.

Tips1 — Endre sideoppsett basert på brukeratferd

Det er ikke nok å ha all informasjon på ett sted; dataene bør også ordnes på en forståelig måte. Når du oppretter sideoppsett, bør du vurdere følgende anbefalte fremgangsmåter for UI UX-design for myndigheter:

Folk leser ikke; de skumles:

• Besøkende på nettstedet ditt er ikke der for fritidslesing. Hjelp dem å komme til poenget og gjøre jobben sin.
• Brukere skanner ofte sider i en F-form, og oppmerksomheten deres trekkes mot venstre halvdel av nettsiden og avtar når de ruller til bunnen. Sett den mest kritiske informasjonen og lenkene øverst til venstre.

Folk ruller:

• Det er avgjørende å ha nøkkelinformasjon øverst på siden – «above the fold» – men ikke overdriv. Nettbrett, smarttelefoner og sosiale medier har endret hvordan brukere engasjerer seg med nettsteder, noe som har resultert i mer rulling.
• Innholdsdesignere bør gjerne utvikle lengre sider for å spre materialet, så lenge de mest sentrale budskapene og navigasjonen er synlige.

Folk klikker på knappene:

• Hvis du vil at en bruker skal gjøre noe – last ned en PDF, registrer deg for varsler eller gå til en egen side – gi klare, iøynefallende knapper de kan klikke på.
• Legg til mellomrom og visuell vekt på knappen for å få den til å skille seg ut og oppmuntre til interaksjon.

Folk kobler seg bedre til enkelt språk:

• Forenkle myndighetenes språk ved å ta i bruk mindre avsnitt, kortere fraser og ordforråd med færre stavelser.

Alle disse vil hjelpe deg å sikre at målgruppen din får en jevn opplevelse med nettstedet ditt.

Tips 2 — Reduser antall sider

Hvis nettstedet ditt har for mange sider, vil ingen kunne finne informasjonen de leter etter. Skanning og omorganisering av unødvendige sider bør være en vanlig del av vedlikeholdet av nettstedet ditt. Men selv om det å ha færre sider reduserer brukerforvirringen, gjør det å ha for få nettstedet ditt ineffektivt. Derfor er det viktig å finne en balanse. Bruk av data for å veilede denne prosessen kan bidra til å redusere rot og samtidig sikre at besøkende får informasjonen de trenger fra nettstedet.

Revisjonssider avhengig av trafikk:

• Bruk Google Analytics eller din andre ressurs for å finne ut hvilke sider som får mest trafikk.
• Hvor tilbringer brukerne mesteparten av tiden sin? Dette er nettstedene du bør vie mest oppmerksomhet til kurering.
• Hvis en stor prosentandel av mennesker går fra en informasjonsside til en annen, bør du vurdere å kombinere sidene.

Finn ut hva som får telefonen til å ringe:

• Hold styr på telefonsamtaler og personlige forespørsler om informasjon, og prioriter å forbedre tilgjengeligheten til sider som løser disse problemene.

Undersøk dokumentbiblioteket ditt avhengig av alder og besøkende:

• PDF-filer har ulike formål, men de er ikke godt egnet for optimale nettopplevelser.
• Hent rapporter om når hver PDF sist ble lest og endret. Bruk denne informasjonen til å begynne å eliminere unødvendige papirer og flytte kritiske data til nettsteder.

Ikke vær redd for å eksperimentere. For å gjøre en effektiv optimalisering, bør du også spore ytelsen til nettstedet ditt og nøkkelsidene.

Tips 3 — Forbedre navigasjonsstrukturen

Å forbedre et nettsteds informasjonsarkitektur vil ha størst effekt på brukervennligheten. Men ha en strategi før du begynner å skifte ting rundt.

Ikke bare redesign utseendet:

• Rene kosmetiske endringer vil resultere i – eller enda verre, styrke – de samme brukervennlighetsproblemene.
• Planlegg informasjonsarkitekturen din med mål om å sikre brukernes finnbarhet og nytte, samt ansattes bærekraft.
• Vurder meny- og undermenyelementene, samt plasseringen av all relevant informasjon.
• Lag logiske veier for de som leter etter informasjon. Det skal være enkelt å finne informasjon ved å surfe på nettstedet i stedet for å bruke en søkemotor med bestemte termer.

Test nye navigasjonsveier med brukere.

• Bruk prosedyrer for tretesting med både interne og eksterne brukere for å sikre at forbedringer forbedrer opplevelsen.
• Sett sammen fokusgrupper. Be dem finne noe på nettstedet og se hvordan de søker uten å avbryte, og endre deretter navigasjonen på nettstedet på riktig måte.
• Oppmuntre testgrupper til å diskutere sine erfaringer høyt mens de beveger seg gjennom dem.

Sørg for at UX-designere er involvert i å gjøre om informasjonsarkitekturen til nettstedet ditt.

Siste ord!

Ved å følge disse retningslinjene kan bedrifter forbedre opplevelsen for folk ved å gjøre det enklere å bla gjennom og få tilgang til informasjon på offentlige nettsteder. Et mer brukervennlig nettsteddesign fører til mer tillit, færre telefonsamtaler og forespørsler om hjelp, og mer fornøyde innbyggere.