Fra flyselskapene og cruiseskipene til hotellkomponentene i turismen har fortjenesten for mange gått ned og ordet "konkurs" blir hørt stadig oftere. Selv om sommeren 2022 var et bannerår for turisme, ville det være en feil å tro at COVID ikke har gjort mange redde for å reise. Selv om det ser ut til at vi har lagt krisen 2020-2021 bak oss, kan nye problemer og bruken av virtuelle konferanser godt sette et hakk i forretningsreisemarkedet. Europa er i en spesielt farlig situasjon og vinteren 2022-2023 kan bli en veldig kald vinter både innendørs og utendørs.
Foruten den store plagen med COVID, er reise og turisme industrier har lidd av en rekke andre plager, inkludert pesten terror, kriminalitet, høye bensinpriser, krig, inflasjon, politisk ustabilitet og mangel på forsyninger og arbeidere. Kriser har ofte tre stadier: (1) før-krisestadiet når vi utvikler krisescenarier for "bare i tilfelle", (2) den faktiske krisen, og (3) utvinningen fra krisestadiet. Hvis den tredje delen av krisen, stadiet etter krisen ikke håndteres riktig, blir det en krise i seg selv.
Historisk har imidlertid de komponentene i reiselivsnæringen som har overlevd krisen etter hver krise funnet måter å komme seg på. Denne månedens "Turism Tidbits" ser utover de mange krisene til gjenopprettingsstadiet.
Mens hver krise har sin egen unikhet, er det generelle prinsipper som gjelder for alle gjenopprettingsplaner for turismekriser.
Her er noen ideer du bør vurdere.
- Anta aldri at en krise ikke vil berøre deg. COVID har lært oss alle at ingen er immun mot en turismekrise. Den kanskje viktigste delen av en kriseplan er å ha en på plass før en krise. Selv om vi aldri kan forutsi den eksakte karakteren av en krise før den inntreffer, gir fleksible planer et utgangspunkt for utvinning. Det verste scenariet er å innse at man er midt i en krise og at det ikke er noen planer om å håndtere den.
-Husk at jo lenger man er fra krisen, jo verre ser det ut. Ingen trenger å besøke samfunnet ditt, og når media begynner å rapportere at det er en krise, kan besøkende raskt få panikk og begynne å kansellere reiser til ditt område. Ofte er det media som definerer en krise som en krise. Ha en plan på plass slik at korrekt informasjon kan gis til media så raskt som mulig.
-Gjenopprettingsprogrammer kan aldri være basert på én faktor alene. De beste utvinningsprogrammene vurderer en serie koordinerte trinn som alle jobber sammen. Stol aldri på bare ett middel for å bringe deg mot bedring. Koordiner i stedet din reklame- og markedsføringskampanje med ditt incentivprogram og med en forbedring i tjenesten.
-Glem aldri at det ofte oppstår geografisk forvirring under kriser. For eksempel, hvis media rapporterer at det er skogbranner i en bestemt del av en stat eller provins, kan publikum anta at hele staten (provinsen) er i brann. Besøkende er notorisk dårlige til å innse de geografiske grensene for en krise. I stedet utvider panikk og geografisk forvirring ofte kriser og gjør dem verre enn deres virkelighet.
-Sørg for at du lar folk få vite at fellesskapet ditt ikke er stengt for virksomhet. Etter en krise er det viktig at meldingen sendes om at samfunnet ditt lever og har det bra. Oppmuntre folk til å komme med kreativ reklame, god service og insentiver. Nøkkelen her er ikke å bekymre deg for størrelsen på en rabatt, men heller å få strømmen av mennesker tilbake til samfunnet ditt.
- Oppmuntre folk til å støtte samfunnet ditt ved å besøke det. Gjør et besøk til samfunnet ditt i post-krisen til en handling av fellesskap, statlig eller nasjonal lojalitet. La folk få vite hvor mye du setter pris på virksomheten deres, gi bort spesielle suvenirer og utmerkelser til de som kommer.
-Fremheve behovet for reiselivsansatte for å opprettholde både verdighet og god service. Det siste en person på ferie ønsker å høre er hvor dårlig business er. Legg heller vekt på det positive. Du er glad for at den besøkende har kommet til samfunnet ditt og at du ønsker å gjøre turen så hyggelig som mulig. Etter en krise nå rynke pannen, men smil!
-Inviter magasiner og andre mediefolk til å skrive artikler om din bedring. Sørg for at du gir disse personene nøyaktig og oppdatert informasjon. Ofte får de muligheten til å møte lokale tjenestemenn og gi dem omvisninger i samfunnet. Søk deretter måter å få eksponering for det lokale reiselivssamfunnet. Gå på TV, gjør radioinnlegg, inviter media til å intervjue deg så ofte de vil. Når du snakker med media, i en post-krisesituasjon, vær alltid positiv, optimistisk og høflig.
-Vær kreativ i å utvikle programmer som oppmuntrer lokalbefolkningen til å nyte samfunnet. Umiddelbart etter en krise er det viktig å styrke det økonomiske grunnlaget for den lokale reiselivsnæringen. For eksempel kan restauranter som var avhengige av turismeinntekter havne i en desperat situasjon. For å hjelpe disse menneskene over krisens pukkel, utvikle kreative programmer som vil oppmuntre lokalbefolkningen til å nyte hjembyen. For eksempel, når det gjelder lokale restauranter, utvikle et spise-rundt-program eller et "vær en turist i sin egen bakgård"-program.
-Finn bransjer som kan være villige til å samarbeide med deg for å oppmuntre folk til å returnere. Du kan kanskje snakke med hotellbransjen, transportbransjen eller møte- og konferansebransjen for å lage insentivprogrammer som vil hjelpe samfunnet ditt å lette gjennom perioden etter krisen. For eksempel kan flyindustrien være villig til å samarbeide med deg for å lage spesialpriser som oppmuntrer folk til å returnere til samfunnet ditt.
-Ikke bare kast penger på en krise. Ofte takler folk kriser ved å bruke penger, spesielt på utstyr. Godt utstyr har sin rolle, men utstyr uten menneskelig berøring vil bare føre til en ny krise. Glem aldri at mennesker løser kriser og ikke maskiner.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er president og medgründer av World Tourism Network og leder Tryggere turisme program.
