World Tourism Network advarer: Ikke ødelegge luksusreisemarkedet!

• Helt siden Covid-pandemien desimerte reiselivsnæringen, har lederne søkt måter å hente inn økonomiske tap. 
• Noen i bransjen har hevet prisene, andre har kuttet ned på varer og tjenester, ofte skylden på inflasjon, svikt i forsyningskjeden, mangel på dyktige ansatte eller Covid-pandemien.
• De World Tourism Network forstår at problemene oppført ovenfor er reelle problemer.

Dr. Peter Tarlow, president for World Tourism Network, og som også er ekspert på global reise- og turismesikkerhet og sikkerhet, forklarer:

Disse problemene tilhører imidlertid industrien, og det er ikke nyttig for en bransje som ønsker å jobbe seg tilbake fra randen av katastrofe å bruke ofte mindre enn reelle unnskyldninger for å ta betalt for luksusreiser, men ofte levere langt mindre enn hva man kanskje forvente.

De World Tourism Network, som representerer reiselivsnasjoner og bedrifter i 128 nasjoner, oppfordrer medlemmene til å jobbe med å gjenoppbygge turismen på en måte som gjør at tidligere kunder ikke bare tenker på de "gode gamle dagene" med reise, men ser frem til en fremtid med moro og eleganse ved å reise. gjøre det hverdagslige til det minneverdige.

 I en tid med gjenoppbygging har ikke reise- og reiselivsnæringen råd til å se en nedgang i kvaliteten på produktet eller tjenesten den yter. Slike fall i kvaliteten på produktene og tjenestene som tilbys vil i det lange løp skade reiselivsnæringen, og i det lange løp vil lederne tape penger.

Hvis reise- og reiselivsnæringen skal lykkes i disse vanskelige tider, må den gjøre mer enn å bare se seg selv som et offer, og den kan heller ikke gjøre sine betalende kunder til ofre for dårlig service og dårlig produktkvalitet.   

Når reise blir et problem, når moroa ved å reise blir reisearbeidet, vil ingen pr-gimmicker eller markedsføring kunne dekke over publikums skuffelse. I stedet, når løftene blir urealiserte, vil reiselivsnæringen møte en troverdighetskrise.

Publikum som reiser er verken naivt eller uinformert, og ettersom kvaliteten på tjenestene og produktene synker eller reduseres, vil reisende finne nye steder som er villige til å tilby høy kvalitet på tjenester og produkter til en lavere kostnad.

Av denne grunn, World Tourism Network oppfordrer industrien til å:

•  Overnattingssteder må tilby tjenester som står i forhold til prisen som er endret. Et luksushotell kan ikke kunngjøre at det vil rengjøre et rom én gang i tre dager. Hvis du tar en luksuspris, kan du tilby luksusservice. Hvis ikke redusere prisen!

• Ta tilbake og lag nye fordeler. Å tilby en gratis avis eller en spesiell godnattsjokolade gjør et fotgjengeropphold til et spesielt og minneverdig opphold.

• Det som er sant for overnattingsbransjen, gjelder også for flyindustrien. Hvis flyselskaper, selv på første- eller forretningsklasse, ikke blir noe mer enn busser på himmelen, vil til slutt den reisende finne andre alternativer. I dagens verden kan virksomheten ofte utføres praktisk talt med mye mindre problemer og kostnader.

•  Flyselskaper må eliminere a la carte-avgiftsstrukturen., De må vise publikum at de bryr seg ikke bare når de søker en statlig redningspakke, men også i gode tider.

• Reiselivs- og reiselivsbedrifter må utvikle timer som er brukervennlige for reisende. Innsjekking på hotell kl. 4 og utsjekking kl. 11 er dumt når hotellene ikke er fullt besatt. Slike retningslinjer er til syvende og sist dyrere enn kostbar reklame som gir løfter som til slutt har en tendens til å være misvisende.

• Øk kvaliteten på produktene som serveres og få disse produktene til å reflektere priskostnaden. Hvis et hotell eller en restaurant krever et premiumgebyr, bør kvaliteten på maten som serveres reflektere denne avgiften. For mange hotellrestauranter skjærer hjørner, men tar premiumpriser. Poenget er at etter hvert som publikum blir stadig mer oppmerksomme på kløften mellom kostnad og kvalitet, kan salg og omdømme godt begynne å avta.

•  Ikke lov det du ikke kan levere. I siste del av forrige århundre kjempet reise- og reiselivsnæringen for å gjenvinne sin troverdighet. Da 9-11 gjorde publikum sympatisk til bransjens behov. Ved slutten av det første tiåret av det tjueførste århundre har reise- og reiselivsindustrien sløst bort denne sympatien. Reiseliv og turisme har gjenvunnet mye god vilje og forståelse i løpet av Covid-årene. Nå er tiden inne for å omsette den gode viljen til handlinger og demonstrere for publikum hvor mye reise- og reiselivsnæringen setter pris på sine kunder og kunder ved å lage nye og innovative produkter til priser som reflekterer virkeligheten.

Den beste formen for markedsføring er et godt produkt og god service presentert i en hyggelig og trygg og sikker atmosfære. Hvis reise og turisme følger noen av disse grunnleggende forslagene, vil verdens største industri bli stor igjen.

Mer informasjon om World Tourism Network og medlemskap gå til www.wtn.reise