Hvordan de yngre generasjonene handler

Forskning fra et industrireiseforskningsbyrå er fokus for en to-måneders studie på tvers av Millennials og Gen Z-kunder denne måneden og middelaldrende og seniorforbrukere i september. Blant de store forskjellene er deres respektive tendens til å engasjere seg med viktige shoppingpåvirkere, som kontaktpunkter for kommunikasjon og selgere.

Gen Z-er har en tendens til å henvende seg til salgsmedarbeiderne i Duty Free butikker betydelig mindre enn Millennials. Bare 38 % av det yngre alderssegmentet sier at de har kontakt med selgere, 30 % lavere enn Millennials, hvorav 68 % samhandler med butikkpersonalet. Undersøkelsen, som også sammenligner shopperatferd med gjennomsnittet på tvers av alle aldersgrupper, avslører at tendensen til å engasjere seg med selgere er over gjennomsnittet blant Millennials ettersom 65 % av reisende fra alle aldersgrupper samhandler med selgere.

Virkningen av interaksjonen er også lavere blant Gen Z-kunder. Mer enn åtte av ti kunder blant Millennials og alle aldersgrupper rapporterer til sammen et positivt resultat etter interaksjonen, mens bare 67 % av Gen Z-kundene sa at de kjøpte et produkt takket være interaksjonen.

En annen betydelig forskjell i shopperatferd kan sees i hvordan Gen Zs og Millennials reagerer på kommunikasjonskontaktpunkter. Mer enn halvparten av Millennials (55 %) legger merke til berøringspunkter før de kjøper i GTR når de reiser, over totalen for alle passasjerer, som er like under halvparten, på 47 %. Dette står i betydelig kontrast til oppførselen blant Gen Z-er ettersom bare 15 % av denne yngre generasjonen sier at de la merke til berøringspunkter før kjøpet. Dette indikerer generasjonsadferdsforskjellene generelt med hensyn til hvordan og hvor de ulike aldersgruppene henter og fordøyer informasjonen sin.

Peter Mohn, eier og administrerende direktør ved m1nd-set, som utførte denne undersøkelsen, forklarte: "Det er ekstremt viktig for reisemarkedsførere som markedsfører til Millennials og Gen Z-reisende forbrukere å forstå hvor de kan nå målgruppene deres når de ikke er på reise. . For begge disse alderssegmentene er det tydelig på nettet hvor de kan finnes, men blant Gen Z-er er det oftest på mobil og via visse sosiale medietjenester.»

"Plattformer som TikTok, fortsatte Mohn, "må være en integrert del av markedsføringsmiksen for markedsførere som er innstilt på å nå Gen Z-kunder, mens Millennials er mer utsatt for å være på tvers av flere plattformer som Facebook, Instagram og Twitter."

Gjennomsnittlig forbruk er et annet område hvor det er betydelige forskjeller mellom Millennials- og Gen Z-forbrukere i Travel Retail. Bruken blant begge alderssegmentene er betydelig lavere enn gjennomsnittet blant alle aldersgrupper, som er USD 101. For Millennials er gjennomsnittlig forbruk $70, med det høyeste forbruket tildelt elektronikkkategorien på $124, etterfulgt av smykker og klokker til $118 og mote og tilbehør til $98. Gjennomsnittlig forbruk i Travel Retail blant Gen Z-kunder er betraktelig lavere på $44, med det høyeste forbruket tildeles parfymer med $111, elektronikk, $103 og alkohol, $61.

En av de største forskjellene er det totale forbruket mellom begge aldersgruppene.

Enten i innenlands- eller reisehandel, representerer Millennials en høyere andel av det totale forbruket. Begge generasjonene til sammen representerer for tiden i overkant av 30 % av de totale detaljhandelskostnadene, men denne andelen er satt til å øke til 48 % ved slutten av tiåret. I Travel Retail er forbruket for øyeblikket 6 % blant Gen Z-forbrukere og 25 % blant Millennials. Millennials andel av forbruket i Travel Retail vil øke med bare noen få prosentpoeng ved slutten av tiåret, mens veksten i forbruket innen 2030 blant Gen Zs forbrukere forventes å være mer enn tredoblet.

Mohn la til: «Selv om en betydelig andel av Gen Z-forbrukergenerasjonen fortsatt er under 18 år og hvis kjøpekraft knapt overgår foreldrenes godtgjørelse, er potensialet blant denne generasjonen – både som fremtidige kunder og forstyrrende – ikke å undervurdere.

"Både Millennials og Gen Zs har en sterk tendens til å favorisere bærekraftig praksis når de handler i Travel Retail" fortsatte Mohn. "Selv om de er ivrige etter å forkjempe merkevarer med en sterk sosial og miljømessig påvirkning og historie, er de like opptatt av å rope ut på sosiale medier om mindre dydige merkevarer og vil være raske til å nevne skamselskaper og merker som ikke viser etiske og miljøvennlige praksis. Dette gjelder spesielt blant Gen Zs» konkluderte Mohn.