Gratulerer med AAdvantage Executive Platinum® for å tjene 124,296 1 lojalitetspoeng i fase XNUMX av Instant Status PassTM. Du får denne statusen nå til og med 25. august 2023.
Dette var en melding jeg mottok tidligere i år etter å ha flydd tre rundturer og betalt for business class-billetter fra Honolulu til Midtøsten med American Airlines og Qatar Airways de siste fire månedene.
Jeg gikk fra ingen status til den høyeste på American Airlines og i One World system.
Jeg er også en 1K 3 Million Mile-flyer med United Airlines og nyter den høyeste statusen på United Airlines og Star Alliance-nettverket for livet.
Jeg var spent på å prøve fordelene med American Airlines Executive Platinum-status uten å miste livet mitt United Airlines 1K.
One World medlem Qatar Airways er et av de beste flyselskapene jeg noen gang har opplevd, men det er ikke verdt det å forholde seg til sine andre One World-medlem American Airlines.
Etter å ha brukt nærmere $65,000 13,000 på billetter, tapte jeg $3 XNUMX i prosessen og var nær et nervøst sammenbrudd. Jeg kastet bort XNUMX timer i gjennomsnitt over mange dager når jeg ringte flyselskapet for å få noe løst.
Ved 2 anledninger utstedte et utenlandsk reisebyrå en billett til meg og bestilte en førsteklasses flybillett på $6,750 XNUMX én vei mellom Honolulu til Los Angeles.
Jeg fikk American Airlines til å booke om F-prisen til en vanlig R førsteklasses-pris på $780 én vei.
Jeg ble fortalt for mange måneder siden at det ville være kreditt til American Airlines-profilen min. Jeg ble fortalt at jeg kunne bruke den til en ny tur. Jeg var enig, men ingen kreditt ble noen gang vist.
Jeg ringte mange ganger til American Airlines med timers ventetid, agenter som la på meg og veiledere som ga løfter som aldri ble levert.
En gang ble jeg bedt om å gå til hjemmeflyplassen min, Honolulu, for å få en kupong, bare for å finne at American Airlines-skranken stengte kl. 11 i arbeidstiden.
Etter en ny tur investerte de to agentene som jobbet i skranken 2 timer, men fikk ikke fullmakt til å utstede denne flykredittkupongen.
Jeg klarte ikke å stå lenger, så jeg gikk tomhendt hjem og kjørte gjennom rushtiden.
Det er ikke mye moro å fly en liten American Airlines Airbus Neon fra Los Angeles til Honolulu på en enveis førsteklasses flybillett på $6,000.
- Soveseter: Nei
- Én flyvertinne for hele førsteklassehytta
- Substandard mat
- Et toalett så lite at du ikke kan snu
- Ingen loungetilgang selv som toppmedlem med en betalt billett for internasjonal business class
Når jeg fulgte opp reisekredittene mine, brukte jeg mange timer på telefonsamtaler over mange uker og fikk til slutt en oppringning fra en veileder fra American Airlines.
Jeg sendte også e-poster og fylte ut skjemaer, bare for å få standardsvar som fortalte meg at American Airlines tar meldingen min på alvor for å forbedre – men uten noen løsning, ingen svar på spørsmålene mine og ingen flykreditt.
Jeg ble fortalt av en AA-veileder i en talepost jeg mottok midt på natten 25. mars 2023:
«Jeg heter Deedee. Ja, herr Steinmetz, dette er Deedee med American Airlines. Jeg ringer fra en innspilt linje. Jeg snakket med deg tidligere med henvisning til kupongen du mottok.
"Så du ble informert om at kupongen ble sendt til deg på e-post. Jeg beklager at du ble feilinformert. Jeg viser at det er en transportkupong. Nummeret du ga meg er riktig 001-042-488-xxxx. Den transportkupongen vil bli sendt til deg. Det er ikke noe. Det kommer til å bli sendt på e-post. Den kommer faktisk til å bli sendt til deg, så det er en kupong som vil bli sendt til deg, så du bør forvente å motta den snart. Jeg beklager forvirringen, og jeg håper at dette svarer på noen av spørsmålene dine. Takk for at du ringte American Airlines; du nyter resten av kvelden."
Jeg hadde fått det samme svaret fra flyplassagentene, men ingenting kom noen gang.
Etter flere timer med flere telefonsamtaler var ingen mer informasjon tilgjengelig.
Reisebanken min viste en flykreditt på $450 for en ikke-relatert kansellert reise under COVID i 2022.
Jeg kunne ikke bruke den på nettet og hadde ikke tid til å prøve å bruke den under alt dette kaoset. Jeg kunne ikke kombinere det med dyrere billetter som inkluderte Qatar Airways.
Til slutt ringte jeg og foretok en reservasjon med kreditten for en flyreise i mai 2023 fra Honolulu til Las Vegas. Prisen var litt billigere, men det var greit å skrive av differansen.
Denne reservasjonen ble bekreftet til meg via e-post og lagt ut under "kommende flyreiser" på min American Airlines-profil. Jeg gjorde denne reservasjonen i mars med en kundesenteragent.
Forrige uke mottok jeg en e-post som bekreftet en gratis oppgradering for en sektor på denne reiseruten.
Siden denne delen ble kombinert med en uavhengig reservasjon for å komme til Frankfurt for IMEX neste uke, og timingen ikke var ideell, ringte jeg American Airlines for å gjøre noen små endringer.
Til min overraskelse ble jeg fortalt at jeg hadde en reservasjon, men ikke hadde billett. Jeg ble fortalt at agenten måtte beregne billetten på nytt, og jeg kunne ikke bruke flykreditten fra i fjor siden den var utløpt.
Agenten sa at den som hadde bestilt reservasjonen for meg for 2 måneder siden ikke registrerte den, og nå er det for sent. Jeg hadde ingen mulighet til å vite eller mistenke dette.
Jeg ble rasende og spurte om å få snakke med en veileder som jobbet i Platinum kundeservice. Etter å ha vært på vent i 92 minutter, sa veilederen at hun ikke kunne gjøre noe. Hvis jeg ønsket å foreta en reservasjon, ville jeg måtte betale for det igjen til gjeldende pris.
Beklager American Airlines, kundeserviceagentene dine er maktesløse til å yte kundeservice, og systemet ditt er laget for å opprøre og svindle kunder.
Jeg beklager så mye, United Airlines, for at jeg utro deg med American Airlines.
United Airlines, du har bortskjemt meg i 35 år, og jeg vil fortsette å vise min lojalitet til deg.
Jeg likte Executive Platinum-statusen min på American Airlines på grunn av min erfaring med å fly Q-suiten på Qatar Airways.
Å beholde American Airlines for å opprettholde denne statusen vil imidlertid ikke være verdt det, selv med mye billig Champagne på American Airlines såkalte førsteklasse.
Kanskje det er en sjanse for Emirates blir med i Star Alliance?
United Airlines – Jeg vil være lojal igjen!
Jeg savner United Airlines 1K kundeservice-hotline.
