Byråsentrisk turisme blir imidlertid mer og mer vanskelig å administrere med suksess. Bransjeledere innen reiseliv, både i privat sektor og i offentlig sektor lærer det i dagens post Covid konkurranseutsatte marked; samfunn og til og med hele nasjoner må jobbe sammen mot et felles beste.
For å hjelpe deg med å oppnå dette nivået av samarbeidende markedsføring og suksess, bør du vurdere noen av følgende ideer:
• Se på kollegene dine som likeverdige i stedet for som mennesker du må tolerere. Altfor ofte har vi en tendens til å se reiselivskollegaer bare gjennom prismen til vår egen virksomhet. Det er ingen reiselivsvirksomhet; snarere er det et levende system av flere deler som fungerer sammen veldig mye på samme måte som menneskekroppen. Hvis en del svikter, er hele systemet tilbøyelig til å føle virkningen.
• Finn måter å utvikle gjensidig respekt og tillit. Det er viktig at det er et felles reiselivsmål som går gjennom samme system. Selv om forskjellige mennesker har forskjellige ferdigheter og ferdighetsnivåer, er bunnlinjen at måloppnåelse er alles jobb. Reiselivstjenestemenn må huske at de er i en profesjonell situasjon, de trenger ikke å bli sine kollegers personlige venner, men de trenger å utvikle et godt samarbeid.
• Ikke vær redd for å gå med magen din. Det er tider når uansett hva informasjonen ser ut til å si, forteller magen din at dette ikke er den riktige avgjørelsen. Ofte kan intuisjon spille en viktig rolle i beslutningstaking. Selv om vi aldri vil ignorere data, ikke ignorer magefølelsene dine heller.
• Prøv å utvikle felles erfaringer ved å tilbringe tid med kolleger. Ofte dømmer vi andre feil fordi vi antar at vi forstår den andres virksomhet. Det er ingen dårlig idé for CVB-direktører å bruke litt tid på å jobbe innenfor hoteller, restauranter og attraksjoner for å forstå fra et førstehåndsperspektiv hva utfordringene og mulighetene er. På samme måte kan hotelleiere som kan være kritiske til en bys markedsføringstiltak tilbringe en dag i året på et CVB eller turistkontor for å lære den innvendige historien om markedsføring over hele området.
• Utvikle en samlet front. Uansett hva de interne argumentene måtte være, bør de forbli strengt interne. Det er svært ødeleggende for en reiselivsnæring når dens interne argumenter blir offentliggjort eller lekket til pressen. Det som foregår inne i styrerommene bør bli i styrerommet. Lær folk i bransjen at ansvar produserer nytt ansvar og at det er mye vanskeligere (og mer profesjonelt) å jobbe med å holde en gruppe sammen enn å rive den fra hverandre.
• Lær hverandre. Gå til andre steder og ta notater, og del deretter det du har lært med kollegene dine. Samfunnet ditt trenger ikke å være den første med en innovativ idé, men heller lære av andre og deretter perfeksjonere ideene deres. Ta det essensielle fra hver idé, og tilpass deretter ideene til din spesielle situasjon.
• Utvikle et mentorsystem. Reiseliv er et så komplisert felt at vi alle trenger mentorer. Mentorer bør være mer enn lærere. Mentorer bør være mennesker som tvinger oss til å se helheten og hvordan hver av turismens komponenter passer sammen. Gode mentorer bør også tjene hver enkelt av oss som nettverksagenter som kan introdusere oss for folk utenfor våre forretningskretser. I en bransje der kunder ofte ikke forteller oss sine sanne klager og rett og slett ikke kommer tilbake, trenger alle reiselivstjenestemenn mentorer som kan fungere som fortrolige, forventningssettere, realitysjekkere og samtidig hjelpe dem med å finne nye tilnærminger til vedvarende problemer og nye utfordringer.
• Bestem deg for hvordan du skal fordele verdifulle ressurser. Ingen samfunn eller land har ubegrensede ressurser. Gjør undersøkelsene først for å sikre at ressursallokeringen gir mening både på kort sikt og på lang sikt. Når du utvikler ressursallokeringer, begynn å tenke ut av boksen. Er det for eksempel en sammenheng mellom sikkerhet og produktmerking i post 9-11-verdenen? Gir klassisk annonsering mening for ditt demografiske eller nisjemarked? Til slutt, ikke glem at det alltid er en forsinkelsestid i turisme. Perioder med suksess gjenspeiler vanligvis godt arbeid fra flere år tilbake. På samme måte kan frikjøring i stedet for bygging forårsake store problemer i løpet av få år.
• Vær effektiv. Prøv å finne ut hvordan en politikk kan gi mer enn ett positivt resultat. Ikke bare bør vi være forberedt på å resirkulere gamle produkter, men kreativ effektivitet kan også bety resirkulering av tidligere markedsføringskampanjer, tidligere retningslinjer eller til og med resirkulering av måten vi bruker land på. Husk at tidene endrer seg og en politikk som kanskje ikke har vært vellykket i en bestemt periode kan bli svært vellykket i en annen tidsalder.
• Forstå at i denne vanskelige perioden for å finne godt personell fortsatt streber etter å ansette de beste folkene du kan. Reiselivsnæringen er basert på mennesker og personlighet. Ingenting kan ødelegge en reiselivsnæring mer enn folk som jobber i den som ikke liker mennesker. Mens fornøyde ansatte ikke garanterer god kundeservice, garanterer sinte ansatte nesten alltid dårlig kundeservice. Ta deg tid til å behandle folk med respekt og gi dem best mulig opplæring, ikke bare innen deres eget kompetanseområde, men også på andre områder innen turisme. Når ansatte gjør noe galt, ikke send en surrogat, men disipliner folk fra toppen. Husk at uansett hvor mye reiselivsledere misliker å disiplinere andre, er det tider hvor det rett og slett ikke er noe alternativ.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er president og medgründer av World Tourism Network og leder Tryggere turisme program.
