Ombookingsverktøy på Skyteam: Den siste nyvinningen

SkyTeam har lansert SkyTeam Rebooking, en innovativ teknologiløsning designet for å redusere ulempene kundene forårsaker av flyforsinkelser, avbestillinger og omdirigeringer. SkyTeam Rebooking er først og fremst i bransjen, og mer enn fem år i utvikling, og er i utgangspunktet tilgjengelig på 43 flyplasser før den blir rullet ut over alliansens nettverk de neste månedene.

SkyTeam er den første flyselskapsalliansen som introduserer en teknisk løsning for flyindustrien som gir tilgang til passasjeruter i flere, globale reservasjonssystemer når passasjerer blir utsatt for en uregelmessig operasjon. SkyTeam Rebooking overvinner kompleksiteten ved å koble til forskjellige systemer. Når full implementering, vil frontlinjeagenter fra SkyTeams 20 flyselskaper kunne få tilgang til reservasjoner og booke kunder på et annet medlems flyreiser ved hjelp av sin egen reservasjonsplattform.

Kunder som er berørt av forstyrrelser i reiseplanene, kan presentere seg ved et SkyTeam-medlemsflyselskaps billett eller overføringsskranken inntil 48 timer før avreise, for å bli omdirigert til neste tilgjengelige SkyTeam-fly.

"Forsinkelser og avbestillinger er et faktum i livet, men med SkyTeam Rebooking takler vi problemet på en gang for å levere mer sømløs service til kundene, spesielt når deres reise ikke går som planlagt," sa Perry Cantarutti, SkyTeams administrerende direktør. . “Uregelmessig drift er et øyeblikk av sannhet for flyselskapene og en kritisk mulighet til å demonstrere kundesentrisitet. Siden utrullingen av SkyTeam Rebooking startet, har tusenvis av passasjerer blitt hjulpet av våre medlemmer takket være denne nye teknologien. ”

SkyTeam Rebooking blir rullet ut i to faser, og tjenesten er tilgjengelig nå i 21 land, over hele Europa, Midtøsten, Afrika, Asia og Latin-Amerika. Den andre fasen, som skal være ferdig sent i 2018, vil dekke USA og Canada.

Hvordan fungerer SkyTeam Rebooking?

 

1) Kunder fra ethvert SkyTeam-medlemsflyselskap vil kunne få hjelp fra et annet medlems flyselskaps billettagent på stedene som er oppført nedenfor.

2) Når kunden søker assistanse på en flyplass, tillater SkyTeam Rebooking flyselskapets billettagent raskt tilgang til originalen eller en aktiv kopi av kundens reiserute for å ombooke og utstede en elektronisk billett uavhengig av hvilken SkyTeam-operatør som solgte billetten eller hvilket reservasjonssystem som er vert bestillingen.

3) SkyTeam-ombookingspolitikken prioriterer å få passasjeren på den neste best tilgjengelige flyreisen, i samme billettkupé og flyselskap, samme dag, når det er mulig.

4) Kunden får utskrevet bekreftelse på den nye reiseruten og en elektronisk billett. Ombooking og billettering på den nye flyvningen skjer på bare noen få minutter.

Hvor er SkyTeam Rebooking tilgjengelig? 

• Over hele verden har minst ett flyselskap implementert SkyTeam Rebooking i 21 av SkyTeams store knutepunkter og 22 ikke-knutepunkter (se full liste i tabellen nedenfor)

SkyTeam rulles ut i to faser, tilgjengelig i 21 land nå med Delta som planlegger å implementere SkyTeam Rebooking innen utgangen av 2018 

Eksempel på SkyTeam ombooking i aksjon 

• SkyTeam Rebooking ble nylig brukt av Monika Chatterjee-Hardt, vakthavende billettsalg og regnskap for AHS, bakkehåndteringsagenten for AFKL basert på Frankfurt lufthavn.
• På grunn av en blinkstreik veldig tidlig en lørdag morgen, ble Monika og hennes kolleger møtt med å booke om hundrevis av kunder på Frankfurt lufthavn.
• En kunde hadde et KLM-fly med en Delta-billett, som flyr fra Frankfurt, gjennom Amsterdam og til USA.
• På grunn av streiken var de i fare for å savne forbindelsesflyet fra Amsterdam til USA.
• Da Monika opprinnelig prøvde å få tilgang til systemet for å ombooke denne kunden til en ny flytur, var hun ikke autorisert og nektet tilgang til Deltas plattform.
• I en situasjon som dette hvert minutt som kunden blir forsinket, desto mer sannsynlig er det at de går glipp av tilkoblingsflyet.
• Monika bestemte seg for å bruke SkyTeam Rebooking for første gang, ved å skrive inn en enkel kode, fikk hun øyeblikkelig tilgang og booket kunden om på få minutter.
• Tidligere ville Monika ha måttet kontakte Deltas billettkontor (som kan være uten tilsyn på grunn av forskjeller i tidssoner) eller ringe til KLM-helpdesk.
• Til syvende og sist ville hun vært i stand til å hjelpe færre mennesker siden tiden hennes hadde blitt brukt til å kontakte flere forskjellige parter for å få denne kunden på vei.
• SkyTeam Rebooking styrker Monika og hennes kolleger, og hjelper dem med å løse situasjoner som denne så raskt som mulig.

Dette er den siste nyvinningen fra SkyTeam, som ble den første alliansen i 2012 som tilbyr en tilpasset serie av fordeler ved flyplassen for sine toppkunder da den lanserte SkyPriority. Tjenesten tilbys nå av alle 20 medlemmer og er tilgjengelig på mer enn 1,000 flyplasser over hele verden.